平臺全面整合管理各類社會服務資源，按照“政府搭臺、社會參與、市場運作、服務外包”的思路進行建設，通過熱線、郵箱、微信公眾號、智能終端設備及輿情篩查等多種渠道便捷采集接入公眾多樣化服務訴求，實現匯總、分類、匹配、分撥、督辦、反饋全流程管理，推進社區服務信息化，提高政府服務效能，打造為市民提供各類便民服務、解決生活難題的公共服務信息平臺，協助完善城市便民服務能力，提升民生服務水平。

平臺建設意義：

提高政府公共服務能力。長期以來，公共服務領域存在信息不對稱現象，同時居民對社區服務的要求越來越高、需求也越來越多，通過信息化服務平臺，可使居民足不出戶，通過電話、網絡就能享受到政府配置的公共服務，實現市民、企業、政府“三贏”局面，促進社會和諧安定；同時通過信息化途徑，政府可以聽民聲、知民情，提高政府為民服務能力。

引導、規范服務行業健康發展。通過政府搭建的信息化數字平臺，委托市場化企業專業化運作，將服務的供給與需求緊密聯系起來，一方面對加盟企業進行嚴格篩選，對其服務質量、收費進行監督、跟蹤，引入退出機制，確保信息平臺所提花的服務質量的標準化、規范化，另一方面可通過與行業協會的協調、合作，對加盟企業進行知識技能培訓和引導，推動服務業健康發展。

緩解日益增長的養老為老供需矛盾。隨著城市老齡化加劇，養老為老服務要求升高，需求增長，以生活照料、康復護理、精神慰藉為主要內容的居家養老是老人們首選的養老形式。通過信息化數字平臺，依托現有的社區居家養老站點、網絡，整合政府、社會及市場相關資源，完善養老、助老、扶老的運行機制和體系，可大大緩解日益增長的養老為老供需矛盾。