隨著我國城鎮燃氣行業的發展，燃氣行業管理及服務從簡單的手工運作階段邁入數字燃氣階段，大量采用信息化手段管理燃氣業務，智慧燃氣應運而生。它既是燃氣行業自身專業能力升級的需要，也是快速發展的互聯網環境倒逼燃氣行業改革創新的必然趨勢。

近年來，隨著互聯網技術、無線通信技術、物聯網技術、大數據、云計算技術的飛速發展，“互聯網+”在國家戰略層面被正式提出。國家《關于推進“互聯網+”智慧能源發展的指導意見》（發改能源〔2016〕392號）明確提出，以“互聯網+”為手段，以智能化為基礎，緊緊圍繞構建綠色低碳、安全高效的現代能源體系，促進能源和信息深度融合，推動能源互聯網新技術、新模式和新業態發展。在能源革命的大背景下，智慧燃氣將迎來高速發展。

智慧燃氣的內涵

智慧燃氣是以智能管網建設為基礎，利用先進的通信、傳輸、數據優化管理和智能控制等技術，為用戶提供安全、方便、舒適的用能體驗，實現各類燃氣之間的智能調配，形成一個高效、協同、靈活的燃氣運作系統（如上圖所示）。

與傳統燃氣行業相比，“互聯網+智慧燃氣”將在提升服務體驗、降低交易成本、提高本質安全等方面實現創新和突破。

提升服務體驗

智慧燃氣以客戶需求為導向，構建全產業鏈、全生命周期的客戶服務體系。轉變以燃氣銷售和配套基礎服務為主營業務的傳統服務模式，積極開展增值服務。如構建OTO服務平臺，將燃氣的基礎服務、增值服務和社區服務與互聯網充分結合起來，增強用戶體驗和互動交流，提供更方便、更開放、更個性化、更智能化的全方位服務。隨著智能化程度的提高，傳統的人工抄表、付費方式和人工巡檢將被智能計量、移動支付、實時監控和智能管理代替，降低對人力的依賴程度。服務平臺可以為客戶提供用氣數據查詢、交費、報裝、工程施工信息查詢等服務。一旦客戶報裝或維修申請被受理，工程施工人員到達現場后，可以通過APP或微信等方式，向客戶提供實時的報價信息。客戶則可以通過支付寶或微信現場支付安裝或維修費。

降低交易成本

隨著天然氣市場化進程的加速，燃氣得以作為商品在市場上進行有序交易，市場交易信息透明，生產者和消費者對市場情況認識更加充分，形成了平等開放、競爭有序的燃氣交易模式。天然氣供需可以對市場變化作出快速反應，價格可以通過市場進行調節，更能體現燃氣自身的價值。通過公開的互聯網交易平臺和快捷的交易方式，用戶可自由選擇氣源和服務商，實現燃氣資源的最優配置。

提高本質安全

燃氣安全保障涉及資源供應保障和管理服務保障。傳統燃氣安全問題多出現在燃氣的供應、輸配和應用環節，發生問題時多以人工干預為主。隨著“互聯網+智慧燃氣”的發展，安全措施的智能化程度將逐步提高，利用集成式的智慧燃氣統一運行管理平臺、數字化管網和智能儀表，實現可視化檢測、智能診斷和智能應急決策，提前預判管網故障，從源頭規避風險。發生故障時，可快速診斷、隔離并消除，具備自動控制能力。 

構建智慧燃氣綜合管理平臺

智慧燃氣的實現是硬件、軟件、通信及大數據分析等多種技術有機結合的結果，其綜合管理平臺結構如下圖所示。 

軟硬件基礎是指以信息化需求為出發點，建立一個可擴充的體系結構，滿足信息化發展的需要，包括服務器、操作系統、企業內網、數據庫管理系統以及各業務應用子系統等，從而對供氣信息化各子系統服務器、存儲設備及網絡設備進行集中管理，并對系統運行進行實時監控。要加強信息化管理隊伍和技術隊伍的建設，以完善的組織管理體系，確保基礎設施的穩定可靠。

數據中心是實現數據信息集中處理、儲存、傳輸、交換、管理等功能的服務平臺，通過數據中心，企業能夠按需調用各種資源（如服務器、存儲、網絡等），實現對物理服務器、虛擬服務器等的自動化管理以及各類應用的分布式運行。

智慧應用指通過數據中心完成各業務應用系統的數據共享。通過對管網數據的挖掘，分析燃氣產銷差，能夠有效發現管網泄漏、竊氣等問題。通過信息系統對業務的整合，可實現業務流程的優化和業務創新，如通過GIS系統、SCADA系統、應急指揮系統、GPS及巡檢系統等系統業務和數據集成，實現聯動控制、優化調度、智能調度。例如，通過GIS系統對救援車輛路徑進行優化和推薦；通過GPS系統對事故點附近車輛和人員進行優化調度；根據應急指揮系統優選方案實現遠程智能調度，讓數據驅動企業決策等。

用戶訪問是指向客戶提供企業基本信息，包括供氣服務、行業法規、新聞資訊、企業風采等。同時，客戶也可通過網站進行氣費查詢、網上咨詢、網上報修等，從而增強客戶與企業之間的互動。

當前，作為低碳、清潔能源的天然氣已經發展成為世界主力能源。隨著中國“互聯網+智慧能源”的發展，基于用戶和市場需求，智慧燃氣將是燃氣行業的未來發展趨勢，也是燃氣企業提高綜合運營水平、擴展經營范圍、強化企業運營本質安全、提升客戶滿意度、增加企業經濟效益的有效手段，將為城市能源系統帶來深刻變革。