2013年11月，民政部、國家發展與改革委員會、工業部、公安部、財政部共同發布了《關于推進社區公共服務綜合信息平臺建設的指導意見》，強調需要加強社區公共服務信息化建設，積極建設"智慧社區"。

隨著智能設備的不斷升級，新社區的功能也越來越完善。目前，我國智能技術的發展備受關注。5G通信技術已經走在世界前列，電子商務網絡遍布全球。在互聯網和智能技術不斷創新的時代，智慧社區建設仍面臨諸多問題。

問題1：社區轉型的成本太高

要建設智慧社區，首先需要原來的基礎設施設備上整體升級，小區門禁，停車場系統，路燈，監控，電梯，強弱電網，以及小區物業管理系統，服務體系的業主等，特別是對于老小區，基本對小區進行全面升級，社區升級需要投入大量的人力，物力和財力資源，這對于“物業公司，壓力是非常大的，甚至是無法承受的?！?

此外，社區資源和服務難以整合。智慧社區的理想狀態是使社區內閑置的資源和勞動力得到有效利用。但現實情況是，社區居民數量多，時間把握不好。收集舊社區業主信息是一項復雜的工作，難度很大。因此，整合社區資源和服務是非常昂貴的。

問題2：缺少統一的業務系統

智慧社區核心就是智能硬件，社區道閘、門禁、地鎖和鑰匙、智能鎖，小區監控等大部分是獨立運作的，并沒有形成一個成熟的體系。社區監控為例，目前較發達的物業基本上只有小區內監控，視頻監控即簡單又沒有形成一個成熟的判斷系統，如：對外來人員的監督、危險人員警報、對小區獨居老人監測等，特別是對社區的兒童和老年人安全共同關注的話題。

目前，物業公司、社區管理中心和社區o2o產品企業主要圍繞業主的社區生活提供物業服務、公共服務和特色家居服務。許多服務都打著智慧社區的旗號，試圖通過一些社區社交產品來吸引用戶，并試圖建立社區溝通和共享工具。因此，在眾多智慧社區產品面前，如何建立一個匹配的業務流程，降低硬件軟件兼容和數據傳輸的風險，是一個值得所有參與者關注的問題。

問題3：智慧社區的“信息孤島”

各種各樣的社區APP、管理系統、智能產品已開發并投入使用的社區，通過一系列的政策和項目帶動各部門、社區已經積累了大量的數據資源。由于系統獨立、數據碎片化，缺乏信息共享機制，使每個單元變成一個獨立的“信息孤島”，無法通過彼此互相交換信息，甚至在同一個小區里的所有部門無權共享的理由，將數據私有化，缺乏信息共享等。很多物業公司跟020社區的風，很多產品都是獨立存在的，并且相互之間沒有聯系，也沒有很好的服務作用。

問題4：人才匹配滯后

社區的硬件和軟件資源實現改革和創新，承擔了人才儲備為勞動密集型的物業管理行業面臨的挑戰和沖擊。一方面，原有的人員是有一定的技術和管理意識。另一方面現有的人才激勵政策尚未完善，無法吸引最好的人才進駐管理層面。

智慧社區的建設要求高科技、高素質的人才來實現，行業已經進入了一個越來越迫切的高層次、專業化、復合型人才的發展階段。必須重視人才培養和人才隊伍建設，重構新一代物業人才的思維方式和知識體系，以人才拓展市場，提高人才的專業服務水平，分享人才的紅利，滿足客戶和市場的需求，當然也包括資本市場的需求。