自“互聯網+”概念誕生以來,就成為我國進行社會經濟建設的重點關注內容,并且在“十三五”規劃綱要中,將“互聯網+”正式作為國家發展戰略,特別是對政府建設方面,全面推廣“互聯網+政務服務”,實現政務公開,進一步提高我國政府的服務功能,構建服務型政府,為進一步推進我國社會經濟發展建設,做好準備。目前,在我國江蘇省、浙江省、安徽省等幾個省份,都已在各級政府建設工作中開始推廣實施“互聯網+政務服務”,對其工作模式進行不斷探索。就其建設成果來看,目前我國的“互聯網+政務服務”隨著“互聯網+政務服務”的全面推廣,對電子政務平臺建設帶來重要影響,特別是對其進行優化升級,具有非常重要的意義。

1、全面推廣“互聯網+政務服務”使電子政務平臺建設開啟了發展新方向

目前,我國電子政務平臺建設還不夠完善,存在很多問題,例如數據開放力度和服務效率不高,缺乏良好的權力公開機制,對移動政府應用程度低。在全面推廣“互聯網+政務服務”模式的情況下,能夠進一步優化升級電子政務平臺建設,解決我國電子政務平臺建設中存在的上述問題,真正打造服務型政府,全面提升政府的服務性能。

開放數據,優化政府服務的開放性

在電子政務平臺建設過程中,全面推廣“互聯網+政務服務”的關鍵點在于開放和共享數據。這一點,在我國的“十三五”規劃綱要中做出了明確的指示。全面推廣“互聯網+政務服務”優化,主要優化以下4個方面的功能。

首先,要深入加強行業與政府、政府各部門之間的交流和溝通,促進其進行良好的協調配合,從而有效提高政府的整體服務和開放質量。其次,在云端政務的基礎上對各類數據深化整合,包括內部、跨部門、網絡等多種類型的數據,從而對政府的服務體系和流程進行二次優化改進,為提高政府的資源共享能力做好準備。再次,在有效實現資源共享的基礎上,必須對電子政務平臺的業務流程和數據進行規范化建設。最后,要真正提高電子政務平臺的服務能力,必須加強政府終端建設,進一步提升政府服務能力,為廣大群眾提供便捷的政務服務。

提高便民服務質量

衡量電子政務平臺建設是否真正得到優化和升級,其中一個重要的衡量指標就是便民性。因此,在電子政務平臺建設過程中,通過全面推廣“互聯網+政務服務”優化和升級電子政務平臺,一個主要優化升級項目就是要提高電子政務平臺的便民性。其具體措施可以利用網絡作為載體提供網絡化和多樣化服務,充分滿足居民的多樣化需求,方便居民使用政府服務。

建設智慧化政府服務

全面推廣“互聯網+政務服務”,需要對電子政務平臺的服務段進行全面優化升級,提高其網絡化和智能化程度,從而為居民提供智慧化政府服務。例如,隨著移動網絡和移動終端的廣泛應用,充分利用移動通信技術創建移動電子政務。公眾利用移動端,就可以進行信息查詢、上訪等操作作,享受更加便捷成熟的政府服務。

建設廉潔化政府服務

全面推廣“互聯網+政務服務”優化升級電子政務平臺建設,還需要形成更加完善的監督機制,包括建立并完善權責清單、實施簡政放權等,從而有力推進政府權力公開透明,并形成系統的運行機制。在良好的監督機制下,能夠對各個部門的職責履行情況進行有效監督,從而督促各個部門加強職責建設,更好地為民眾提供政府服務。此外,在完善的監督機制下,政府政務的公開透明化得到進一步提升,不僅對提高政府能效具有積極的作用,同時對反腐倡廉工作也具有重要的推動作用,對提高政府廉潔性、優化政府服務具有深遠的意義。

2、全面推廣“互聯網+政務服務”優化電子政務平臺建設的縱深發展

深度應用互聯網思維開放主動推送服務

在電子政務平臺建設過程中全面推廣“互聯網+政務服務”,從而促進其縱深發展,首先必須建立互聯網思維,轉變傳統電子政務的思維模式,應用客戶化思維作為指導,創新開發升級電子政務平臺建設的服務功能。首先,要轉變化傳統被動服務的政府服務模式,建立主動式服務,以用戶至上作為理念,運用互聯網思維和技術,有效打破信息孤島,實現優化信息共享,使群眾足不出戶就可以了解政府信息,享受信息服務。其次,還要進一步優化政府服務理念和手段,進一步完善服務體系,簡化辦事流程,利用網絡技術提供公共服務,提高政府服務的效率和便捷性,同時也進一步促進政務向公開透明化發展。

應用互聯網技術提高電子政務平臺的統一性

互聯網技術是電子政務平臺建設和優化升級的重要支撐力量,因此必須積極應用互聯網技術,吸收云計算、大數據核心互聯網信息技術,全面推廣應用“互聯網+政務服務”模式,基于用戶需求提高電子政務平臺的統一性,為民眾提供統一化的開放式服務,從而進一步提高政府服務的效率。

建設一站式、多元化電子政務平臺,完善在線服務

政府部門應全而推廣“互聯網+政務服務”,進一步完善電子政務平臺的在線服務體素,以互聯網技術和平臺作為基礎,結合用戶需求對電子政務平臺的服務模式進行創新和完善,全面優化升級服務體系及形態。例如,積極吸收新媒體技術,建立新媒體服務模式,從而加強政府與公眾的聯系,真正落實“互聯網+政務服務”的模式,深化政務信息的公開程度,同時加強對政府工作的有效監測。

結語

全面推廣“互聯網+政務服務”優化升級電子政務平臺建設,是促進電子政務平臺縱深化發展,提高政府服務質量,優化其便民、開放、智慧和廉潔功能的有效方法。這是社會經濟發展對政府服務建設提出的必然要求,同時政府服務功能的有效提升,對建設中國特色社會主義偉大事業也具有重要的引領作用。