當前嚴峻形勢下，許多廣電企業紛紛在運營和管理模式上尋求變革，網格化是選擇最多的模式之一，誠然，網格化于廣電來說不是什么新名詞，但今天拋開其他問題，單就網格化中的關鍵環節之一：數據，分享一些經驗和體會，可供參考。

網格化就內部而言，如果簡單的認為僅僅是劃塊經營，劃地而治，那其效果必然大打折扣，總體來說，網格化目標本應定位于精細化管理，就是要實現三個層面的六個變化：

網格層面：

1. 全市場：從用戶管理到地址管理

2. 細胞化：從粗放管理到精細管理

3. 邏輯化：從公客管理到全業務管理

數據層面：

4. 大數據：從簡單分析到系統分析

5. 全過程：從結果管理到結果+過程管理

人員層面：

6. 人員關聯：從簡單指標到體系指標

下面將談談依托數據，放大網格化價值的幾個關鍵點。

全市場概念

用物理地址取代原有用戶管理，其核心的就是改變以往我們只盯著已有用戶范圍，忽視或者無法衡量潛在市場。基于物理地址，才能實現無縫覆蓋，特別是針對那些空白地帶，無論是網絡建設還是市場競爭，有的放矢。全市場概念基于三層地址：

第一層地址：基于市政劃分的物理地址，代表全部的目標市場。

第二層地址：基于第一層地址上的有線網絡覆蓋地址。其與第一層地址的差，即為網絡覆蓋的目標市場。

第三層地址：基于第二層地址上的有線用戶地址（以建筑物為代表，含企業用戶、個人用戶），代表已有用戶。其與第二層地址的差，即為用戶發展的潛在市場。

網格細胞化

網格的合理劃分是網格精細化管理的基礎，在網格劃分時遵循運營便利、界限清晰、無縫覆蓋等原則，分為管理網格和細胞網格。其中，細胞網格猶如生物體基本的結構和功能單位，是數據信息的基本承載單位，是數據分析的基礎。通常為路與路圍成的區域（城區）或自然村（鄉村）。由一對一的專員直接負責或由專門小組負責。細胞網格可以盡可能劃小劃細，不做數量的限制，因為以后其上任何一級的管理單位都以其為基本構成。

細胞網格的組合形成管理網格，管理網格可以隨著下轄不同數量的細胞網格而調整，但細胞網格劃分后在一段時間內將保持穩定。每個細胞網格都要被打上標簽，有所歸屬，屬地和屬人（組）缺一不可，上一級網格是下一級網格之和。

細胞網格的組合管理網格有兩個維度，除了上面提到的上下級組合，還有一個邏輯組合的維度，即可以涵蓋運維網格、市場網格、集客網格等多種屬性。網格數據疊加

以往網格數據較為單一，基本就是收入和用戶數據，而網格化精益管理數據應是多類數據的疊加或集成，除收入和用戶外，應涵蓋外部數據、客服數據、工單數據、產品數據、網絡數據等（詳見下表舉例）。

多數據增加了數據分析和調度的維度，推動簡單管理到綜合管理的轉變，多種數據的存在也讓每個網格的發展更全面更健康。

三維度數據查詢

通過網格與市場、客戶、經營數據、人員工號等數據信息的一一對應和細分，可進行時間上的縱向比較，空間和人員上的橫向比較。

時間上，實現從某一時間、時間段對網格數據信息的縱向比較，實現過程調度和結果管理。

空間上，實現網格之間數據信息的橫向比較，發現問題，取長補短。

人員上，通過網格與人員、團隊的一一關聯，實現對業績的橫向比較和排序，幫助找出工作短板，提高積極性，激發創造性。

此外，數據查詢和分析還需要相應的信息系統作為支撐。

人員（組）與網格關聯

網格責任細化到人或組，實現網格經營數據對應到人或組。從經營調度角度而言，通過全方位、系統的數據分析，能夠準確的反映出網格經營狀態，也能夠客觀評價網格人員的工作業績。配套以相應的預警機制，及時發現問題和短板，及時進行過程干預，這在激烈的市場競爭環境下尤為重要，因為現如今，快速反應是必備技能，否則轉瞬間就會造成陣地的丟失。

人或組與網格關聯，網格內的數據也為人的工作提供了依據和方向，更全面的數據指導本身就會要求人工作的全面和均衡性，從而避免網格業務畸形發展所帶來的風險隱患。

總之，以數據為抓手，實現網格化精益管理，就是要擺脫原來只知道大數，不知道小數；只知道總成績，不知道單科成績；只知道團隊好不好，不知道個人好不好的管理狀態，實現從粗放管理向精細管理，從總數管理向細數管理，從團隊管理向單人管理，從事后管理向過程+結果管理，從用戶管理向全市場管理的轉變，進而推動經營發展提質增效。